Урок 4 из 8

Как исправить результат за меньшее число запросов

5–7 мин

В прошлом уроке вы научились проверять работу по собственным требованиям. Проверка почти всегда что-то находит: неверный расчёт, кнопку без реакции, результат, который не обновляется. От того, как вы опишете найденное, зависит, сколько запросов уйдёт на исправление.

Во что обходится «не работает»

Сообщение «не работает, исправь» не говорит агенту, что вы делали и что ожидали увидеть. RUFP предполагает причину сам, переписывает то, что выглядит подозрительно, и задевает исправные части.

Дальше обычно происходит так:

  1. «Не работает, исправь».
  2. «Всё равно не так».
  3. «Верни как было».
  4. Описание задачи заново.

Точная формулировка укладывается в два обращения: запрос с описанием расхождения и проверка результата.

Четыре части точной правки

  1. Что происходит и при каких данных.
  2. Что должно быть вместо этого.
  3. Что именно нужно исправить.
  4. Что менять нельзя.

Пример на калькуляторе

Вы вводите 2400 ₽, чаевые 15%, четыре человека. Сумма чаевых и общий итог верные, а на одного человека показано 2760 ₽ вместо 690 ₽.

Слабый запрос:

Слабый запрос
Деление на людей считается неправильно, поправь.

Точный запрос:

Точный запрос
При счёте 2400 ₽, чаевых 15% и четырёх людях в строке «на одного человека» показывается 2760 ₽. Должно быть 690 ₽ — общая сумма, делённая на количество человек. Исправь только расчёт суммы на одного человека. Расчёт чаевых, общий итог и оформление не меняй.

Несколько замечаний — один запрос

Если проверка нашла два-три расхождения, не отправляйте их по очереди. Перечислите всё в одном сообщении и один раз укажите, что менять нельзя:

Готовый запрос
Исправь две вещи в калькуляторе: 1. Кнопка «20%» не подставляет процент — при нажатии остаётся выбранное раньше значение. 2. При изменении количества человек сумма на одного человека не пересчитывается. Больше ничего в проекте не меняй.

Одно исключение: если одна проблема может быть причиной другой, сначала попросите исправить главную и проверьте результат. Иначе агент будет чинить следствие, а причина останется на месте.

Пример ошибки

В калькуляторе два расхождения:

  • суммы показываются с тремя знаками после запятой: 690,000 ₽;
  • при смене количества человек строка «на одного человека» не обновляется, пока не изменить сумму счёта.

Напишем один запрос, отвечающий на четыре вопроса.

Возможный вариант:

Возможный вариант
Исправь две вещи. Суммы выводятся с тремя знаками после запятой — например, 690,000 ₽. Нужно округление до двух знаков: 690,00 ₽. При изменении количества человек строка «на одного человека» не пересчитывается. Она должна обновляться сразу после ввода нового числа. Формулы расчёта чаевых, общий итог и оформление не меняй.

Итог

Точная правка отвечает на четыре вопроса:

  1. Что происходит и при каких данных.
  2. Что должно быть вместо этого.
  3. Что именно исправить.
  4. Что не трогать.

Небольшие правки собирайте в один запрос.

Теперь вы научились ставить задачу, принимать работу и исправлять расхождения. Небольшие задачи с таким подходом закрываются за два обращения вместо десятка.